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  • 科葩公司本着为客户服务、以客户利益就是公司利益的指导思想,严格执行合同协议的有关规定,

    迅速快捷的响应客户需求,解决客户项目或系统的问题。

    公司以“客户满意不低于99%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。

    保修承诺
    1. 保修期为12个月;
    2. 超过保修期的产品故障问题,免费维修只收取材料费;
    3. 凡产品维修一般故障不超过3个工作日完成,特殊情况不超过5个工作日修好;
    4. 公司提供24小时免费电话联系,对客户反映的问题将在4小时内做出响应,协商解决问题。
    售前技术支持
    售前技术培训:深圳科葩定期举办合作伙伴售前技术培训,致力于为合作伙伴打造出可靠的售前技术力量;
    用户技术交流:深圳科葩在全国设有多个分支机构,能为合作伙伴提供包括展厅参观,样板项目参观,用户技术宣讲在内的多种形式的用户交流活动;
    产品测试:合作伙伴可以在项目前期向深圳科葩申请产品测试;
    投标现场支持:深圳科葩可以为合作伙伴提供包括标书技术应答,现场技术应答等投标技术支持;
     
    售前商务支持
    售前商务培训:深圳科葩定期举办渠道合作伙伴售前商务培训,提供包括销售技巧,销售礼仪等方面的系统培训;
    行业路演/用户研讨会:深圳科葩协助合作伙伴在特定行业针对指定用户进行技术方案和新产品的推广活动;
    联合投标:对于特定项目,深圳科葩可以和合作伙伴组成联合投标体;
     
    售后服务
    对于所有渠道合作伙伴,深圳科葩提供售后技术服务培训,为合作伙伴培养售后技术服务团队;
    深圳科葩提供从备品备件服务,电话技术支持/现场安装督导和全程安装服务等不同的界面供技术能力不同的合作伙伴选择;
    深圳科葩为合作伙伴提供不同的售后服务经营解决方案,帮助合作伙伴提高售后服务的赢利能力;
    深圳科葩为用户提供使用培训;
    24小时服务热线
    深圳科葩24小时服务热线对您的产品故障进行报修、报装、咨询;
    咨询和解答
    科葩服务中心客服代表将会给您提供专业的咨询和解答;
    准时上门
    如需要,我们会安排优秀的工程师按您约定的时间准时上门
    原理及操作
    工程师提供优质服务的同时,将向您详细讲解产品工作原理及操作过程
    指导使用
    工程师会主动向您讲解产品的使用常识,指导工作;
    反馈
    您的服务信息将同步反馈至科葩服务中心
    跟踪回访
    服务中心会进行跟踪回访,确保您的满意
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